В США терминалами бронирования пользуются 96 % всех туристских агентств. В России в настоящее время существуют сле­дующие системы бронирования авиабилетов: «Габриэль», «Гетс» и отечест­венная «Сирена-2». Технический уровень зарубежных систем бронирования значительно выше, они более мобильны, многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в глобальные сети Интернет. Рассмот­рим функциональные возможности некоторых зарубежных систем брониро­вания.

Amadeus — это многофункциональная система бронирования, в кото­рую входят:

• более 38000 туристских компаний посредством 108000 терминалов;

• 430 авиакомпаний с 60000 терминалов;

• 35000 отелей и других средств размещения;

• 55 фирм по аренде автомобилей.

Причины лидерства «Амадеус» в России объясняются более ранним приходом на российский рынок (1993 г.), достаточно сильным маркетинго­вым продвижением на рынке, разработкой адаптированных программ для российских турагентов.

В настоящее время около 650 российских туркомпаний входят в систе­му «Амадеус» через представительство в России или через дистрибьюторов Германии, Финляндии, Швеции и других стран. Через данную систему мож­но обратиться с запросом к сотням авиакомпаний, десяткам тысяч гостиниц (с немедленным подтверждением) и всем основным фирмам проката автомо­билей по всему миру. «Амадеус» предлагает самый надежный спектр услуг сферы туризма, предоставляет полный инструментарий управления, доступ­ный из любого места.

Galileo — одна из ведущих компьютерных систем бронирования в мире. В Восточной Европе всего 120 агентств, но нет представительства в России. В 1993 г. к данной системе присоединилась американская система бронирования «Апполо», а в 1996 слилась с «Гетс», что автоматически доба­вило множество новых клиентов, что позитивно сказалось на следующих па­раметрах деятельности:

• обслуживаемые страны — 57;

• агентства, использующие Галилео — 32326;

• количество терминалов в мире — 119400;

• бронируемые гостиничные цепи — 193;

• бронируемые гостиницы — 29500;

• бронируемые авиакомпании — 500.

Это одна из самых передовых систем в техническом отношении. Одна из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. В России с 1993 г., но имеет слабую рекламу. Работает в основном с субъек­тами СНГ и с российскими авиаперевозчиками.

Sabre распространена более чем в 70 странах и имеет около 30 тыс. пользователей. Отличительная черта — предлагает своим клиентам прямые продажи. Суть — открытие доступа к системе для всех желающих. Любой ту­рист или бизнесмен может самостоятельно забронировать авиабилеты или гостиничный номер со своего домашнего или рабочего персонального ком­пьютера.

Трудности продвижения GDS на российском рынке услуг зависят:

• от сложности подключения и использования;

• высоких накладных расходов: обязательная закупка компьютерного оборудования у определенного поставщика, арендная плата за работу в сис­теме, высокие комиссионные за низкий объём продаж, необходимость об­новления компьютерного обеспечения;

• низкого охвата российского рынка;

• ограниченной связи между разрознёнными административными цен­трами;

• нет четкого взаимодействия между инвентарными системами и GDS;

• инвентарные системы не имеют возможности выхода в мировое про­странство.

Впервые в нашей стране прообразом компьютерных систем была сис­тема «Экран», которая располагалась в гостинице «Ярославская» в Москве. В 1975 г. АСУ появляется на Украине. К 1988 г. системы компьютерного обеспечения планировались только в 12 гостиницах Москвы.

Несмотря на сложности внедрения компьютерных технологий в тури­стский и гостиничный бизнес России, этот процесс развивается, и в настоя­щее время можно говорить о его необратимости.