Объем таких условий должен соответствовать численности персонала. Численность персонала в службах за­висит от размеров гостиничного комплекса и объемов обслуживания.

Отель предоставляет бесплатную стоянку для автомобилей своих работ­ников.

10.3. Права и обязанности клиентов и обслуживающего персонала

Несмотря на то, что основным девизом системы гостеприимства выступа­ет тезис: «Клиент всегда прав», в реальной обстановке качественное обслужи — вание возможно лишь в том случае, если и гость и хозяин (обслуживающий пер­сонал отеля) соблюдают определенные правила.

Государство гарантирует равенство прав и свобод путешествующих неза­висимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущества и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убежде­ний, принадлежности к общественным объединениям.

Гости, проживающие в гостиницах, имеют определённые права и обязан­ности. Должностные лица гостиницы обязаны обеспечить каждому своему кли­енту возможность ознакомления с документами и материалами, непосредствен­но затрагивающими их права, свободы и обязанности.

Права и обязанности гостей (клиентов, проживающих):

1. Категориям граждан, пользующихся особыми льготами государства, а также гостям преклонного возраста, инвалидам и сопровождающим их лицам предоставляется право внеочередного оформления и поселения.

2. Гости, проживающие в гостинице, мотеле, пансионате, пользуются пра­вом первоочередного обслуживания в ресторанах (кафе, барах) и других служ­бах общественного питания, бытового обслуживания, связи, транспорта, спор­тивно-оздоровительного и культурно-развлекательного характера, относящихся к данной гостинице.

3. В случае некачественного или несвоевременного предоставления услу­ги гость имеет право:

• требовать устранения нарушений в определенный срок;

• расторгнуть договор проживания и обслуживания и требовать возме­щения ущерба, если указанные нарушения своевременно не были устранены.

4. Гости, проживающие в малой гостинице, мотеле, пансионате, обязаны:

• соблюдать установленный владельцем гостиницы, мотеля, пансионата порядок проживания;

• выполнять все правила внутреннего распорядка (не нарушать режим отдыха других гостей, при уходе закрывать номер, сдавать ключи) и другие требования;

• соблюдать правила пожарной безопасности, санитарные нормы;

• бережно относиться к гостиничному оборудованию и инвентарю;

• возмещать убытки в случае повреждения и утраты имущества гостини­цы, мотеля, пансионата в соответствии с порядком, установленным владельцем, и действующим законодательством.

Гостям, проживающим в гостинице, мотеле, пансионате запрещается:

• передавать другим лицам свою визитную карточку, выданную в малой гостинице при поселении;

• оставлять в номерах посторонних, малознакомых лиц на период своего отсутствия, а также передавать им ключ от номера без предупреждения обслу­живающего персонала;

• приносить и хранить в номерах особо громоздкие предметы, различные вещества и материалы, опасные для жизни, здоровья гостей и гостиничного имущества.

В свою очередь у администрации и персонала гостиницы есть тоже свои обязанности и права:

• Администрация самостоятельно устанавливает Правила пользования малыми гостиницами, мотелями, пансионатами и Правила внутреннего распо­рядка.

• Администрация и обслуживающий персонал обеспечивают гостям, проживающим в гостинице (мотеле, пансионате) уровень комфорта и обслужи­вания, соответствующий требованиям присвоенной категории.

• Гостям по их просьбе предоставляются различные дополнительные ус­луги за отдельную плату.

• Администрация и обслуживающий персонал должны обеспечить гостям возможность ознакомиться с Правилами проживания и внутреннего распорядка, установленными в гостинице (мотеле, пансионате), соблюдение которых обяза­тельно.

• В гостинице, мотеле, пансионате всем гостям должны быть гарантиро­ваны высокое качество обслуживания, строгий контроль за соблюдением чисто­ты в номерах и общественных помещениях, соблюдение персоналом правил са­нитарии и гигиены.

• Всем проживающим в гостинице, мотеле, пансионате должны быть га­рантированы сохранность находящихся в номере личных вещей при условии соблюдения гостем требований Правил проживания, а также сохранность денег, ценностей и багажа, сданных на хранение.

• За сохранность денег и ценностей, не