Сервисная деятельность — это область человеческих взаимо­отношений, где формируется, совершенствуется реабилитацион- но-альтруистический стиль в удовлетворении наших потребностей.

Люди, добывая средства для жизнедеятельности, вступают в си­стему экономических отношений. При их абсолютизации возник прагматизм, ставший источником многочисленных деформаций: отступлением от социальной справедливости, нагнетание сопер­ничества, развитие техницизма, расширение варваризации по от­ношению людей друг к другу и природе. Общество развивалось на основе трехмерности: собственность — власть — господство, данные категории становились ущербными линиями поведения, они ослабляли человечность в человеке. При наличии господства одна часть населения выполняла волю других. Тотальная зависимость неимущих не могла себя реализовать в полной мере. Способности людей обретали вектор на выживание с потерей нравственности. Борьба за кусок хлеба, как условие ограниченных возможностей, увеличивала хроническую усталость, перестающую в агрессивность, в дефицит счастья (соучастия). Производство, опираясь на расту­щий технический потенциал, развивало технократизм. Экономи­ка, основанная на беспредельном использовании природных ре­сурсов, становилась затратной, продукция характеризовалась че — ловекоемностью, т. е. в тоннах угля, стали содержалась человече­ская кровь. Люди превращались в жертву средств производства, они деградировали духовно, теряя физические способности (ранняя ин­валидность, профессиональное заболевание, бедность, духовно — культурная ограниченность). Достигший на этой основе индуст­риальный способ производства привел общество на грань катастрофизма. Жизнедеятельность людей пронизывалась дисба­лансом, идущим от системы « Человек — природа — общество». Иллюстрацией такого порядка становилось самоистребление лю­дей (трагедии на дорогах, войны, преступления, человеконенавис­тничество в идеологиях и т. д.). Потребность в преодолении обес­ценивания жизни человека создала сервисную деятельность. Развитие сервисных структур активизировало многочисленные социальные технологии, в которых ставка делается не на произ­водство, не на труд, а на интеллект человека. Применяемая в этом направлении сервисная деятельность раскрывала закономерности человекосберегающих процессов на основе равновесомости. Скла­дывающийся инструмент сервиса, отражая жизневоспроизводящие компоненты, стимулирует социально-культурные объекты. Ком­понентам данного института является развивающийся интеллект человека. Его функциональными качествами являются:

— реализация прав человека;

— гуманизация сферы производства;

— внедрение человекосберегающих технологий;

— развитие культуры труда с информационным порядком; • — освоение рыночной культуры;

— использование исторического опыта;

— повышение индекса человеческого потенциала;

— сохранение национальной безопасности.

Формирование названных качеств интеллекта не может состоять­ся без сервисных структур и отношений. Проявление таких целенап­равленных устремлений возвышает значение сервисной деятельнос­ти, определяя ее роль в достижении устойчивости социального процесса. Реализация сервисной деятельности в практическом ас­пекте придает ей реабилитационную направленность жизнедея­тельности социальных групп. Характеристикой такого содержания сервисной деятельности может служить туризм. Эффективность его развития в полной мере достигается через внедрение сервисных структур, клиентурный порядок, модернизацию региональной инфраструктуры, развитие профессионального образования, уве­личение рабочих мест данной отрасли. Туризм через сервисную деятельность формирует систему гостиничного хозяйства.

Гостиничное хозяйство — это элемент инфраструктуры, пока­затель обустроенности социального пространства в рамках города, культурно-деловых объектов, производства. Гостиничное хозяйство

— способ укрепления связей, превращая их в систему интеграци­онных процессов с реализацией социально-культурного обмена, с развитием культуры познания.

Главная черта гостиничного хозяйства — расширение собствен­ной востребованности через создание клиентурных отношений, в которых определяющими становятся функциональные качества гостеприимства. Оно выражается в развитии сервисных структур с субъектами и объектами воспроизводства устойчивого социально — культурного настроения людей. Субъект гостиничного хозяйства

— профессиональный организатор с реализацией структур сервис­ной направленности. Объект гостиничного хозяйства — посетитель с временным проживанием в номере гостиницы. Субъекты гости­ничного хозяйства, используя сервисный характер действий, вре­менное проживание людей превращают в надежную, эффективную меру по преодолению утомляемости. Создаваемое обустройство в гостинице становится системой гарантий культурно-психологиче­ской устойчивости, направленной на укрепление жизнеспособных качеств индивида.

Гостиничное хозяйство как самостоятельный элемент инфра­структуры территориально-поселенческой структуры разрешает одно из противоречий между индивидуальными потребностями и отчуждением социальной среды.

Результатом такого противоречия может стать одиночество, незащищенность людей, жертвенность и безысходность. Исполь­зуемые сервисные аспекты в гостиничном хозяйстве формируют у посетителей счастливость (соучастливость). Они получают надеж­ную защиту и устойчивое социально-психологическое самочув­ствие.