Архив категории » МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ «

15.12.2011 | Автор:


Реактивные

Полиактивные

Моноактивные

Интроверт

Терпеливый

Ровный

Занят своими делами

Любит уединение

Систематически плани­рует свое будущее

В данное время делает только одно дело

Работает в фиксирован­ное время

Пунктуальный

Подчиняется графикам и расписаниям

Разбивает проекты на этапы

Строго придерживается плана

Ориентирован на работу Ориентирован на людей

Бесстрастен

Неохотно

Принимает

Покровительство

Черпает информацию из статистики, справоч­ников, баз данных

Экстраверт

Нетергіеливьій

Словоохотливый

Любопытный

Общительный

Планирует только в общих чертах

Делает одновременно несколько дел

Работает в любое время

Непунктуальный График непредсказуем

Дает проектам «наклады­ваться» друг на друга

Подгоняет факты

Эмоционален Ищет протекцию

Получает информацию из первых рук

Интроверт

Терпеливый

Молчаливый

Почтительный

Хороший слушатель

Сверяет с общими принципами

Реагирует по ситуации Гибкий график

Пунктуальный

Подстраивается под график партнера

Рассматривает картину в целом

Утверждения носят характер обещаний

Пользуется и тем и другим

Ориентирован на людей

Ненавязчиво заботлив

Бережет репутацию другого

Моноактивные

Доверяет компетент­ным коллегам

Завершает цепочку действий

Любит твердо установ­ленную повестку дня

Говорит коротко по телефону

Делает записи на память

Не любит терять лицо

Сдержанная жестику­ляция и мимика

Редко перебивает

Полиактивные Доверяет родственникам

Завершает межличностное взаимодействие

Связывает все со всем

Разговаривает часами

Делает пометки редко

Всегда готов извиниться

Несдерживаемая жестикуляция и мимика

Часто перебивает

Смешивает профес­сиональное и социальное

Продолжение Реактивные

Доверяет надежным людям

Реагирует на действия партнера

Внимателен к происходящему

Умело обобщает

Планирует медленно Не может потерять лицо Избегает конфронтации

Не перебивает

Соединяет профес­сиональное и социальное

Категория: МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ  | Комментарии закрыты
15.12.2011 | Автор:

А

Анкета визовая — опросный лист, заполняемый лицом, обращающимся в ино­странное дипломатическое представительство за получением разреше­ния — визы на въезд на территорию данного государства. Количество и содержание вопросов визовой анкеты определяются каждым государ­ством.

Аннуляция — письменный отказ туриста или туроператора/турагента от ис­полнения обязательств по договору.

Ассоциация — добровольный союз, объединение равноправных предприятий и организаций туризма, родственных сфер обслуживания туристов и экскурсантов, а также физических лиц, созданное для достижения об­щей хозяйственной или какой-либо другой цели.

Аттестация — процедура определения квалификации работника, уровня его подготовки, наличия умений и навыков, позволяющих выполнять соответствующие производственные функции. В основу аттестации по­ложены нормативы характеристик, отзывов, результатов практических заданий и т. д., содержащиеся в документах, относящихся к сфере тру­дового права, а также анализ дополнительной информации, имеющей отношение к данному предмету. По итогам аттестации, которую про­водит специально созданная аттестационная комиссия, принимается решение о присвоении работнику того или иного квалификационного разряда.

Б

Биржа туристская — организованный и регулярный оптовый фьючерсный рынок, на котором туристский продукт реализуется партиями по ценам, установленным на основе спроса и предложения. Туристская биржа со­здается для активизации формирования единого межгосударственного и международного рынка торговли туристским продуктом, ценными бумагами, а также товарами и услугами, необходимыми для развития туризма.

В

Ваучер — письменный приказ турфирмы или транспортной компании свое­му контрагенту о предоставлении ее клиенту в соответствии с заклю­ченным соглашением необходимого обслуживания с гарантией опла­ты в согласованном порядке. Ваучер представляет собой специальный бланк по установленной форме, заверенный печатью и подписью руководителя фирмы, в котором указан перечень и спецификация

Услуг, оплаченных туристом. Ваучер выдается туристу перед началом поездки.

Всемирная туристская организация (ВТО) — международная межправитель­ственная организация по туризму. Согласно Уставу ВТО основная ее цель — содействие развитию туризма для внесения вклада в экономи­ческое развитие, международное взаимопонимание, мир, процветание, всеобщее уважение и соблюдение прав человека и основных свобод для всех людей без различия расы, пола, языка и религий. Читать далее…

Категория: МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ  | Комментарии закрыты
15.12.2011 | Автор:

Выше мы выяснили, что одним из конкурентных преимуществ организации, относящихся к преимуществам высокого ранга, являет­ся наличие у компании известной торговой марки. Специалистами установлено, что за счет присущего массовому сознанию усиленного тяготения к определенным системам образов или отталкивания от них удается существенным образом скорректировать потребительское по­ведение. Формирование положительного имиджа компании, а значит, и ее продукции называется эффектом приобретения организацией определенной рыночной силы, наличие которой снижает чувствитель­ность потребителя к цене, уменьшает заменяемость продукта аналога­ми, т. е. защищает организацию от конкурентов и усиливает ее пози­ции по отношению к продуктам-заменителям.

С развитием туристского рынка существенным фактором фор­мирования потребительских предпочтений становится наличие (или отсутствие) у услуги имени (торговой марки — бренда), известного в потребительской среде. Торговая марка предполагает реализацию некоторой философии внедрения данного имени с использованием комплекса маркетинговых коммуникаций, направляющих на целе­вую группу потребителей информацию, адекватную потребитель­ским ожиданиям, предпочтениям и социальным установкам.

Таким образом, формируется специфическая стратегия, которая понимается как сильная деловая концепция плюс набор реальных дей­ствий, способных привести эту концепцию (торговую марку) к созда­нию реального конкурентного преимущества, сохраняющегося длитель­ное время. Некоторые аналитики считают бренд самым долговечным активом компании, срок жизни которого значительно превышает время существования как производимых услуг, так и самих организаций.

Торговая марка (бренд) — это визуальный образ, имя, данные про­изводителем своей услуге, чтобы покупателю было легче отличить ее от услуг конкурентов. В настоящее время в экономической литературе встречается использование как названия и бренда, и торговой марки.

Мы будем считать, что эти два названия являются синонимами одно­го и того же понятия.

Американская маркетинговая ассоциация дает следующее опре­деление: «Бренд — это название, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг поставщика или группы продавцов и их дифференциации от товаров или услуг конкурентов». Это определение показывает, что услуга может быть реализована потребителю как под торговой маркой про­изводителя, так и под маркой продавца и что торговая марка является сигналом для потребителя об источнике возникновения услуги и за­щищает как организацию, так и потребителя от конкурентов, реализую­щих идентичные услуги.

Таким образом, мы можем сформулировать следующее опреде­ление брендинга. Брендинг — это технология создания и продвиже­ния фирменных (марочных) туристских услуг, деятельность по фор­мированию долгосрочного предпочтения к ним, основанная на усиленном воздействии на выделенный сегмент потребителей товар­ного знака, торговой марки, рекламной аргументации, материалов и мероприятий стимулирования сбыта; оформлении и организации мест продажи услуг, а также других элементов и акций в сфере рек­ламной деятельности, объединенных определенной идеей, которые выделяют услуги организации среди конкурентов, создают ее образ, подчеркивают позицию и уникальность. Читать далее…

Категория: МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ  | Комментарии закрыты
15.12.2011 | Автор:

Жукова М. А.

Туризм в XXI в. стал социальным и политическим явлением, зна­чительно влияющим на мировое устройство и экономику многих стран и целых регионов. Особенных успехов мировой туризм достиг за послед­ние 30 лет, когда число международных туристов возросло в 3,8 раза, а валютные доходы от него увеличились в 25 раз. На сферу туризма при­ходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% ми­ровых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 12% мировых потреби­тельских расходов. К числу стран, получающих внушительные суммы от налогообложения туристской деятельности, относятся США — 130 млрд дол., Япония — 70 млрд дол., Германия — 57 млрд дол.

Мировой опыт и практика экономической, социальной и поли­тической стабильности развитых стран подтверждают факт, что гео­графическое положение государства, его природно-климатические ре­сурсы и достопримечательности становятся всеобщим благом благодаря туризму. В принятом на Генеральной Ассамблее Всемирной туристской организации Глобальном этическом кодексе туризма дана справедливая рекомендация: «Туристская политика должна проводить­ся таким образом, чтобы она способствовала повышению уровня жиз­ни населения посещаемых районов и отвечала их потребностям».

По прогнозу Всемирной туристской организации, до конца 2020 г. Россия войдет в 20 крупнейших стран по въезду туристов. Реформы государственного устройства постперестроечной России оказали су­щественное влияние на экономику страны. Введение института пред­принимательства; упрощение туристских формальностей; значитель­ное расширение круга лиц, потенциально способных выезжать за рубеж; введение политики валютного регулирования, позволяющей легитимное обращение и вывоз значительных валютных сумм; выде­ление устойчивой группы населения со средними и высокими дохода­ми, достаточными для поездки за рубеж,— все это дало мощный тол­чок к генерации масштабных туристских потоков, которые вызвали перераспределение капиталов и приоритетов в этой сфере, оживле­ние туристской отрасли, помогли создать тысячи организаций индуст­рии туризма и десятки тысяч рабочих мест.

Однако анализ состояния развития туристской индустрии Рос­сии позволил выявить, что развитие туризма в России в настоящее время находится лишь на начальном этапе. По сравнению с другими странами туристская активность российских граждан остается на низ­ком уровне в связи с низкой платежеспособностью (лишь 21% населе­ния России путешествуют). Таким образом, туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента, кото­рая в ряде случаев ведется с использованием недобросовестных мето­дов. Особенно остро стоят проблемы высокого уровня конкуренции, отсутствия культуры корпоративных отношений и недостаточной про­работанности законодательной базы.

Обострение конкурентной борьбы между организациями индуст­рии туризма приводит к тому, что перед ними встает проблема поиска таких методов формирования у организации конкурентных преиму­ществ по сравнению с другими организациями, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за клиента.

В настоящее время меняется само содержание понятия «конку­рентоспособность» — односложное определение, связанное с ценовой политикой, уступает место комплексному, в рамках которого такие характеристики, как качество, имидж организации, наличие торговой марки, индивидуальный подход, профессионализм и уникальность, приобретают особую ценность.

Жесткая конкурентная борьба между организациями индустрии туризма приводит к появлению новых моделей организации и управ­ления туристской деятельностью компаний, учитывающих процессы глобализации и интеграции бизнеса, что связано со стремлением по­лучения преимуществ в проведении маркетинговых исследований, снабжении, производстве, продвижении, распределении и сбыте услуг, в повышении профессионализма персонала, в уменьшении различно­го рода рисков.

Читать далее…

Категория: МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ  | Комментарии закрыты
15.12.2011 | Автор:

Имея длительную историю, понятие «туризм» до сих пор по-раз­ному трактуется не только отдельными специалистами, но и турист­скими организациями. Существующие определения туризма могут быть объединены в две группы. Одни носят узкоспециализированный характер, касаются отдельных экономических, социальных, правовых и других аспектов туризма или его видовых особенностей и выступа­ют в качестве инструмента для решения конкретных задач (например, в целях статистики). Другие, концептуальные или сущностные, опре­деления охватывают предмет в целом, раскрывают внутреннее содер­жание туризма, выражающееся в единстве всего многообразия свойств и отношений, и позволяют отличить его от сходных явлений. Между тем четкое толкование туристских терминов и понятий имеет важное значение для понимания тех процессов, которые происходят в россий­ском туризме.

В статистике под туризмом понимают одну из форм миграции населения, не связанную с переменой местожительства или работы. По мере развития туризма и превращения его в массовое явление по­явились первые формулировки понятия «туризм» с целью статисти­ческого учета путешествующих лиц.

Впервые понятие «международный турист» было сформулиро­вано в 1937 г. Комитетом экспертов по вопросам статистики Лиги На­ций и согласно ему туристом является лицо, для которого характерны следующие признаки: передвижение, временное пребывание в опре­деленном месте, отсутствие связи с трудом и заработной платой. Дан­ное определение получило международное признание и в основном дошло до наших дней с некоторыми поправками. На основе этих приз­наков и формировался понятийный аппарат сферы туризма. В после­дующие годы определение «турист» обсуждалось на совещаниях Меж­дународного союза официальных туристских организаций (Дублин, 1950; Лондон, 1957), на Конференции ООН по международному ту­ризму и путешествиям (Рим, 1963), конгрессе ВТО (Манила, 1986) и других, что свидетельствует о теоретической и практической значи­мости определения туриста, а также о стремлении сделать его более пол­ным и точным с учетом новых тенденций и явлений.

Одно из первых определений туризма, принятое ООН, трактова­ло туризм как «активный отдых, влияющий на укрепление здоровья, физическое развитие человека, связанный с передвижением за преде­лами постоянного места жительства».

Более широкое определение этого понятия дает Академия туриз­ма в Монте-Карло: «Туризм — общее понятие для всех форм времен­ного выезда людей с места постоянного жительства в оздоровитель­ных целях, для удовлетворения познавательных интересов в свободное время или профессионально-деловых целей без занятий оплачивае­мой деятельностью в месте временного пребывания», т. е. главный упор делается на характер деятельности посетителей в месте, отличном от места проживания.

Читать далее…

Категория: МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ  | Комментарии закрыты
15.12.2011 | Автор:

В 2002 г. туризм доказал свою устойчивость (табл. 1.1). Согласно данным, поступившим во Всемирную туристскую организацию (ВТО), общее число международных туристских прибытий составило почти 715 млн, это на 22 млн больше, чем в 2001 г., и почти на 19 млн превы­шает показатель 2000 г., который, по мнению многих экспертов, был рекордным.

Таким образом, предварительные итоги за 2002 г. указывают на следующие изменения в мировом туризме: Европа прочно удержива­ет первое место, а на вторую строчку рейтинга вышел Азиатско-Тихо­океанский регион, доля которого на мировом рынке туризма подня­лась с 15,5% в середине 90-х годов до 18,3% в 2002 г. При этом Азиатско-Тихоокеанский регион потеснил американский рынок — доля последнего за этот период сократилась с 19,7 до 16,8%. Рост объ­емов туристских прибытий на Ближний Восток и африканский кон­тинент оказался ниже среднемирового уровня, но при этом оба регио­на закончили 2002 г. с положительной динамикой.

На долю стран Европы в 2002 г. пришлось 57,7% мирового турист­ского потока. Лидирующие позиции занимает регион Южного Среди­земноморья (Испания, Италия и Греция), доля которого составляет более 20% мирового рынка. Западная Европа отстает всего лишь на 0,5%. Германия сумела сохранить свои позиции по сравнению с 2001 г., Бенилюкс и Австрия зарегистрировали небольшой рост, а объемы въез­да в Великобританию выросли более чем на 3%. Однако темпы роста в Западной Европе ниже общих показателей. Рост международных ту­ристских прибытий в Центральной и Восточной Европе составил в среднем 3,9%, исключениями стали Польша и Чешская Республика, где въезд снизился более чем на 5%.

Таблица 1.1

Регион мира

Международные туристские прибытия, млн туристов

Рыночная доля, %

Рост туристских прибытий, %

1990 г.

1995 г.

2000 г.

2001 г.

2002 г.

1995 г.

2002 г.

В 2000 г. по срав­нению с 1999 г.

В 2001 г. по срав­нению с 2000 г

В 2002 г по срав­нению с 2001 г.

Европа

282,2

324,2

402,8

401,4

411,0

58,8

57,5

5,8

-0,3

2,4

Северная Европа

29,1

37,6

44,1

41,5

42,5

6,8

5,9

1,2

-5,9

2,3

Западная Европа

113,8

116,7

141,2

138,9

141,4

21,2

19,8

4,0

-1,6

1,8

Центральная / Восточная Европа

43,8

67,1

76,8

78,0

81,1

12,2

11,3

4,1

1,6

3,9

Южная Средиземн.

95,5

102,7

140,7

143,0

146,1

18,6

20,4

10,4

1,6

2,2

Европа

Азия и Тихоокеан­

57,7

85,6

115,3

121,0

130,6

15,5

18,3

12,3

5,0

7,9

Ский регион

Северно-Восточная

28,0

44,1

62,5

65,6

73,4

8,0

10,3

13,2

5,0

11,9

Азия

Юго-Восточная Азия

21,5

29,2

37,0

40,1

41,7

5,3

5,8

13,0

8,3

3,9

Океания

5,2

8,1

9,6

9,4

9,6

1,5

1,3

8,7

-2,1

1,1

Южная Азия

3,2

4,2

6,1

5,8

5,9

0,8

0,8

5,4

-4,5

2,0

Американский регион 92,9

108,9

128,3

121,0

120,2

19,7

16,8

5,0

-5,7

-0,6

Северная Америка

71,7

80,5

91,2

85,0

85,3

14,6

11,9

4,9

-6,8

0,4

Карибы

11,4

14,0

17,2

16,9

16,4

2,5

2,3

6,9

-1,9

-3,0

Центральная Америка

1.8

2,6

4,3

4,4

4,8

0,5

0,7

8,9

1,6

9,7

Африка

15,0

20,0

27,0

27,7

28,7

3,6

4,0

3,2

2,5

3,7

Северная Африка

8,4

7,3

10,1

10,6

10,1

1,3

1,4

6,8

4,8

-4,0

Тропическая Африка

6,6

12,7

17,0

17,1

18,6

2,3

2,6

1,2

1,0

8,5

Ближний Восток

9,0

13,1

22,7

21,8

24,1

2,4

3,4

13,1

-3,9

10,6

Итого

456,8

551,7

696,1

692,9

714,

100

100

6,8

-0,5

3,1

Источник: Мировой туризм в 2002 году — лучше, чем ожидалось//Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2003. № 3.

Международные туристские прибытия по регионам мира в 1990-2002 гг.

Более 130 млн международных туристских прибытий было заре­гистрировано в Азиатско-Тихоокеанском регионе, который многие экс­перты считают туристским направлением будущего. Лидером здесь среди субрегионов стала Северо-Восточная Азия, где рост прибытий составил почти 12%; за ней следуют Юго-Восточная Азия (рост около 4%) и Южная Азия (рост на 2%). Таким образом, сбылись предсказа­ния специалистов ВТО, согласно которым Китай, включая присоеди­нившиеся к нему Сянган и Аомынь, становится одним из наиболее значимых и привлекательных туристских центров в мире. Среди дру­гих государств региона следует отметить Мальдивы, Шри-Ланку и Иран, сохранившие прежние темпы прироста туристского потока, а также Индию, число гостей которой снизилось на 6,6%.

Американский регион явился единственным, который завершил год с отрицательным результатом. При этом следует отметить, что сни­жение по сравнению с драматическим 2001 г. несколько замедлилось и составило 0,6%. Вместе с тем Северная Америка (США, Канада, Мексика) улучшили свои показатели. Это объясняется положитель­ными результатами развития туризма в Канаде — рост на 0,4% по срав­нению с 2001 г. На Северную Америку продолжает приходиться вну­шительный объем туристских прибытий, но по сравнению с 1995 г. эта цифра сократилась с 14,6 до 12%. Карибские острова второй год под­ряд переживают спад туристского потока, который снизился в 2002 г. на 3% (в 2001 г. уменьшение составило 1,9%). Это, вероятно, явилось следствием проблем, которые переживали авиакомпании США. Еще более заметный спад (на уровне 7%) произошел на южноамерикан­ском рынке. Единственным американским субрегионом, где зарегист­рирован рост (на 10%), стала Центральная Америка. Читать далее…

Категория: МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ  | Комментарии закрыты
15.12.2011 | Автор:

Формирование у организации конкурентных преимуществ невоз­можно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Ту­ристский рынок — это рынок услуг, так как услуги выступают основ­ным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга — совокупность це­ленаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориенти­рованы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленно­сти туристской услуги, тура, туристского продукта, не противореча­щие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Турист­ским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и по­требления, изменчивость и неспособность к хранению. Однако турист­
ские услуги наряду со специфическими характеристиками услуг име­ют и отличительные особенности:

■ выделение достаточно четко выраженных туристских зон (например, «солнце — море» — Кипр, Болгария, Турция; «отдых—лече­ние» — Карловы Вары, Ессентуки; «спорт» — Домбай, Чехия, Юго­славия, Швейцария и т. д.);

■ создание туристского пакета усилиями многих организаций, каждая из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели. Достижение успеха на рынке возможно лишь в том случае, если все участники туристского обслуживания выработают и будут придерживаться общих целей;

■ преодоление покупателем расстояния, отделяющего его от ту­ристской услуги и места ее потребления;

■ зависимость туристской услуги от таких переменных, как вре­мя и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности (мар­кетинговые мероприятия туристской организации будут отличаться в пик сезона и межсезонье). В межсезонье необходимы дополнитель­ные меры стимулирования спроса: низкие цены, различные дополни­тельные услуги и т. д.;

■ значительное влияние на качество туристской услуги оказы­вают внешние факторы, имеющие форсмажорный характер, т. е. не за­висящие от воли и действий продавца и покупателя: погода, природ­ные условия, политика, международные события и т. д.

Эти специфические особенности, присущие туристским услугам, отражаются и на деятельности организаций индустрии туризма (табл. 1.9).

Таблица 1.9

Характеристики услуг и связанная с этим специфика управления организациями индустрии туризма

Отличительная Содержание

Характеристика характеристики

Специфика управления организациями индустрии туризма

Неосязаемость Неуловимость или

Услуг нематериальный характер

Услуг означает, что их невозможно проде­монстрировать, увидеть, попробовать, транспорти­ровать, хранить, упаковы­вать или изучать до момента получения этих услуг

Для укрепления доверия клиентов организация, предоставляющая услуги, может по возможности повышать осязаемость своих услуг путем рекламной деятельности (брошюры, каталоги, сайты в Интер­нет и т. д.), подчеркивать значимость своей услуги, привлекать внима­ние потребителей к получаемым выгодам от покупки, пригласить какую-нибудь знаменитость для рекламы своей услуги и т. д.

Продолжение


Отличительная характеристика

Содержание характеристики

Специфика управления организациями индустрии туризма

Неразрывность Оказать услугу можно производства только тогда, когда и потребления появляется клиент.

С этой точки зрения производство и потребление тесно взаимосвязаны и не могут быть разорваны

Многие услуги требуют тесного прямого контакта с тем, кто их предоставляет. Клиент не просто потребляет услугу — он подключается к ее производству. Участие покупателя в сфере услуг обслуживания означает, что поставщик должен заботиться о том, что он производит и как. Поведение продавца, его профессиональный опыт и знания во время потребления клиентом услуги предопределяют вероятность повторения услуги

Изменчивость

Качество оказания услуг варьируется и зависит от уровня профессионализма производителя, его компетентности, доброжелательности, вежливости и комму­никабельности персо­нала, а также от учета индивидуальных тре­бований каждого покупателя

Соблюдение стандартов обслуживания и разработка собственной политики контроля за качеством обслуживания потребителей. Разработка фирменного стиля организации: название организации, товарный знак, фирменный цвет, логотип. Читать далее…

Категория: МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ  | Комментарии закрыты
15.12.2011 | Автор:

В разработке методов управления индустрией туризма в той или иной стране существенная роль принадлежит теории конкурентных преимуществ. В историческом аспекте теория конкурентных преиму­ществ пришла на смену теориям абсолютных и сравнительных пре­имуществ. Основы теории международной торговли товарами и услу­гами были заложены в XVIII в. А. Смитом и Д. Рикардо.

А. Смит сформулировал теорию абсолютного преимущества и показал, что страны заинтересованы в свободном развитии между­народной торговли, поскольку могут выигрывать от нее независимо от того, являются ли они экспортерами или импортерами. В книге «Ис­следование о природе и причинах богатства народов» А. Смит (1776) утверждал, что богатство страны базируется на наличии у нее уникаль­ных товаров и услуг. Соответственно, в случае если международная торговля между странами не будет иметь ограничений по экономиче­ским или политическим соображениям, то каждой стране целесооб­разно ввозить те товары и услуги, издержки производства которых у нее выше, чем у зарубежных государств, и вывозить те товары и услуги, по которым у нее издержки производства ниже, чем за границей, т. е. имеются абсолютные преимущества. Таким образом, А. Смит делает следующий вывод: «Если какая-либо чужая страна может снабжать нас каким-нибудь товаром по более дешевой цене, чем сами в состоянии изготовлять его, гораздо лучше покупать его у нее на некоторую часть продукта нашего труда, прилагаемого в той области, в которой мы обла­даем некоторым преимуществом».

Теория абсолютных преимуществ согласуется с политикой мо­нополизации экспорта отдельными странами, которые имеют преиму­щества на основе природных условий или достижений в области науч­но-технического прогресса. Этим, например, объясняется высокая эффективность экспорта: из Чехии — хрусталя; из Франции и Пор­тугалии — вин; из Индии — изделий из полудрагоценных камней; из Японии и США — наукоемких и информационных технологий.

С помощью теории абсолютных преимуществ можно объяснить некоторые тенденции развития международного туризма и направле­ния туристских потоков. Действительно, некоторые страны имеют уникальные туристские ресурсы:

■ исключительные природные места: озеро Байкал в России, Ниагарский водопад в США, гора Джомолунгма в Непале, уникаль­ная флора и фауна в Австралии, пляжи и климат в странах Средизем­номорья и пр.;

■ памятники истории и архитектуры: пирамиды фараонов в Егип­те, древний город Пальмира в Сирии, Акрополь в Греции и т. д.;

■ произведения искусства и культуры, собранные в музеях от­дельных стран: Эрмитаж в России, Лувр во Франции и др.

Уникальные природные, исторические и культурные богатства являются фактором, определяющим потоки туристов в ту или иную страну. Например, одним из самых посещаемых туристами городов мира является Париж (табл. 1.14).

Таблица 1.14

Десять наиболее популярных направлений краткосрочных туров в 2000—2001 гг.

Город

Рейтинг по посещаемости

2000

2001

Париж

1

1

Амстердам

2

2

Дублин

3

3

Рим

4

4

Прага

6

5

Барселона

5

6

Брюссель

8

7

Венеция

9

8

Брюгге

10

9

Флоренция

13

10

Источник: Назаркина П. Туры далеко и не очень//ТТС. 2002. N° 3.

Из таблицы 1.14 видно, что в последние годы 10 верхних пози­ций, занимаемые самыми популярными туристскими центрами, оста­ются практически неизменными. Специалисты утверждают, что после трагедии 11 сентября 2001 г. в Европе сократились продажи туров в Нью-Йорк и Дубай, однако объемы продаж поездок в близлежащие страны возросли — продажа туров в 2001 г. в Париж и Амстердам воз­росла относительно 2000 г. на 25 и 7% соответственно. Туризм в Прагу и итальянские города демонстрирует еще более устойчивую положи­тельную динамику.

Абсолютное преимущество стран с уникальными туристскими ресурсами усиливается продуманной и целенаправленной иннова­ционной политикой государственных и региональных организаций, что способствует созданию уникальных, привлекательных турист­ских предложений, которые обеспечивают государству определен­ную специализацию, а значит, и преимущество в международном туризме.

Читать далее…

Категория: МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ  | Комментарии закрыты
15.12.2011 | Автор:

Рассмотрев особенности туристского рынка, можно заключить, что создание конкурентоспособного туристского продукта не возмож­но без изучения и прогнозирования рынка (поставщиков, клиентов, посредников, широкой общественности и конкурентов), постановки целей и задач, разработки стратегии и тактики, формирования спроса и стимулирования сбыта, анализа и контроля.

Применительно к индустрии туризма в комплекс маркетинга до­бавляются еще три составляющие, которые формируют стандарт об­служивания туристской организации:

1) управление персоналом, так как он является главным ресур­сом роста и процветания в сфере услуг;

2) совершенствование процесса осуществления продажи, обслу­живания (например, количество времени регистрации гостя в гости­нице);

3) организация окружения (интерьер), создающий определенное настроение у потребителя и способствующий привлечению клиентов.

В мировой практике понятие «маркетинг» явилось результатом многолетней эволюции взглядов производителей товаров и услуг на свою деятельность и рынок, а также следствием научно-технической революции, обеспечивающей, с одной стороны, громадное разнообра­зие товаров, а с другой — исключительно высокие темпы их обновле­ния и промышленного освоения.

К маркетингу организации обращаются по мере обострения кон­куренции, роста издержек, замедления или падения роста производи­тельности труда, ухудшения качества услуг. Причем начинают, как правило, с рекламы.

Сфера услуг отстает от производства в практическом использо­вании маркетинга. Одними из первых в сфере услуг маркетинг стали изучать авиакомпании. На основе полученной в результате маркетин­
говых исследований информации авиакомпании стали предпринимать меры по созданию менее обременительных, приятных и комфортабель­ных условий для пассажиров.

В процессе развития общества понятие «маркетинг» претерпело существенные изменения. Рядом зарубежных и российских исследо­вателей выделена следующая периодизация подходов к концепции маркетинга (табл. 2.1).

Таблица 2.1

«Ориентация на финансиро­вание и орга­низационную реструктиза — цию»

Периодизация подходов к концепции маркетинга

Период

Название концепции организации

Характеристика туристского рынка

1950-е гг.

«Производст­венная ориен­тация»

Рынок готов к поглощению предлагаемой продукции, сбыт не представляет особых проблем, перевес спроса над предложением. Туроператоры предлагают в основном пакеты услуг по туру, превалирует внутренний туризм

1960-е гг.

Формирование массового производства и сбыта. Для «конвейерного» производства турпродукта необходимы капитал и соответствующие организационные структуры. Читать далее…

Категория: МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ  | Комментарии закрыты
15.12.2011 | Автор:

(сильные и слабые стороны внешних организаций, требования рынка)

Факторы макросреды организации

1. Демографические

2. Экономические

3. Природные

4. Технологические

5. Политические

6. Культурные

Факторы микросреды организации

1. Конкуренты

2. Поставщики

3. Посредники

4. Общественность

5. Потребители

АНАЛИЗ ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ

(сильные и слабые стороны организации)

Маркетинг

1. Имидж

2. Доля на рынке

3. Качество туруслуг

4. Уровень цен

5. Эффективность рекламы

6. Эффективность сбыта и средств продвижения

7. Эффективность инноваций

8. Местоположение

Финансирование

1. Издержки/прибыль от капитала

2. Приток наличных денег

3. Финансовая стабильность

Производство

1. Оснащение

2. Мощности

3. Своевременность выполнения

4. Технический уровень

Организация

Квалификация персонала

Предприимчивость

Гибкость и адаптивность

Категория: МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТСКОМ БИЗНЕСЕ  | Комментарии закрыты